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수행업무

CCM 업무전문가는 “소비자를 이해하고 소비자만족도 증대 전략을 수립할 수 있는 전문가”로서 기업과 소비자 관련 기간 등에 진출하여 소비자중심경영과 소비자지향적 관점에서의 고객서비스, 고객관리 업무를 담당할 수 있습니다.
CCM 업무전문가의 역할
① 소비자만족도 증대 전략 수립 및 수행
제품 혹은 서비스의 기획부터 판매 및 A/S까지의 전 과정에서 소비자만족을 높일 수 있도록 소비자중심관점의 의견을 제시하고, 소비자조사(제품·서비스 기획조사, 소비자만족도 조사)를 수행하여 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영함. 소비자불만요소를 파악하고 이를 개선하기 위한 방안을 수립하여 제시하는 등 소비자만족도 증대를 위한 환류 시스템을 기획·운영함
② 전사적 소비자중심경영을 위한 사내외 교육 및 정보 생산·공유
임직원 대상 CCM 소개 및 교육을 위한 정보를 생산하고 이를 공유함. 소비자에게 상품과 서비스에 대한 최신 정보를 신속하게 전달함. 고객센터를 통해 접수된 VOC의 수집·대응 과정을 모니터링하고, VOC 분석을 바탕으로 개선사항을 도출하여 경영진에게 보고하고 관련 부서에 전달함. 사내 진행된 CCM 관련 활동을 모니터링하고 우수 사례를 선정·공유함.
③ CCM 인증 취득·관리 업무 수행
CCM 인증 취득을 위한 의무교육을 이수하고, CCM 추진 TFT에 주도적으로 참여하여 기업의 CCM 진단 및 미충족 사항을 보완함. CCM 운영 매뉴얼을 작성하고 운영하며, CCM 평가 준비와 신청 업무, 현장 심사 진행을 담당함


검정응시자격

① CCM업무전문가 민간 자격의 응시자격은 다음④항에 제시된 필수과목과 선택과목을 조건에 맞게 이수하고 현장실습을 마친 자로 함
② 필수과목과 선택과목 등 개별 과목은 C학점 이상, 총 교과목의 전체 평균은 B학점 이상이어야 하며, 100점 만점으로 환산하였을 경우 80점 이상이어야 함
③ 현장실습은 소비자 관련 기관에서 40시간 이상의 실습시간을 충족하여야 함
④ CCM업무전문가 응시를 위하여 이수할 교과목과 조건은 다음과 같음

구분 교과목 대체인정교과목
구 분 교 과 목 대체인정교과목




필수 소비자만족* 고객만족관리실무, 고객만족전략, 소비자만족경영, CS업무관리, CS사례연구
고객관계관리와
소비자정보
CRM과 소비자정보, 유통 및 고객응대실무, 소비자정보 및 고객정보관리, 소비자정보관리 및 실습, 기업경영과 소비자정보
고객서비스 고객서비스 이론과 실무, 소비자서비스론, 서비스매너와 커뮤니케이션, 서비스산업과 프로세스 관리, 서비스 상품론
소비자의사결정 소비자행태론, 구매론
소비자상담 소비자상담 및 피해구제, 기업고객상담
소비자교육 금융소비자교육, 기업소비자교육, 소비자재무교육
소비자조사법 연구방법론, 사회(복지)조사방법론, 소비자통계, 소비트렌드조사법
선택 18학번
이전
저축과 투자 행동, 금융소비자행동, 경영학, 경제학, 가계경제, 가계재무설계, 기업고객상담, 마게팅, 민법, 미시경제, 상품학, 소비자정보론, 소비자와 금융, 소비자와 유통, 소비자트렌드분석, 소비문화론, 식품학, 의류학, 주거학
19학번
이후
소비자와 시장, 소비자법과정책, 소비자심리, 가계경제, 소비자경제학, 소비자정보론, 소비자와 금융, 소비자유통, 소비문화론, 고객만족, 컨슈머리즘
현장실습 기관 기업체의 소비자행동분석실 및 소비자상담실, CCM관련업무부서, CCM인증기업체, 리서치기관 등
시간 최소 40시간, 교과목의 경우 1학점 이상 이수

1. 필수과목은‘ 소비자만족 ’을 포함하여 5개 과목, 총 14학점 이상을 이수할 것
2. 선택과목은 2개 과목, 총 6학점 이상을 이수할 것

• 대체인정교과목과 선택과목은 자격증심의위원회에서 결정할 수 있음.
• 필수교과 중 5개 과목을 초과하여 이수한 과목은 선택과목으로 인정함.
• 2개 영역 이상의 결합과목은 2개 영역의 과목 중 한 과목을 선택하여 인정함.
[기타]
교과목 명칭이 동일하지 아니하더라도 교과 내용이 동일하다고 인정받고자 하는 경우 본 협회에 동일과 목 심의를 요청하여야 함. (대체인정과목 신청 시 해당과목의 강의계획서 필첨)


취득방법

1) 구비 서류
(1) 자격증심사 신청서(협회 소정양식) *지도교수 추천 필수
(2) 성적증명서 (해당 과목에 *형광펜으로 체크)
(3) 증명사진 파일 : 자격명, 학교, 이름 기재하여 메일 제출(jpg, png 형식의 사진 파일)
2) 접수방법 : 구비서류를 갖추어 소비자업무협회 메일(kcop2005@kcop.net) 직접 접수
3) 응시비용
(1) 응시 전 20,000원 (자격요건 심사비, 검정 응시비)
(2) 합격 후 40,000원 (자격증 제작 및 발급 제비용 포함)
납부계좌 : 우체국 012492-01-003064 / (사)한국소비자업무협회
* 환불절차 : 검정시행 전 10일까지 100% 환불, 10일 이내 50% 환불
4) 시행절차
제출기한 내 구비서류 제출
- 구비서류 : 신청서(협회 소정양식) 1부(우송)
성적증명서 1부(우송)
증명사진 파일(메일 제출)
자격조건 심사
- 필수·선택 교과목 이수 확인 후 검토 결과 안내
검정 일정·장소 안내
검정 응시
- 구비서류 : 수험표, 학생증(주민등록증), 필기도구
합격자 발표 및 자격증 발급


검정출제 기준

1) 검정과목 : 소비자만족(50분)
2) 출제유형 및 기준
출제유형 : 5지선다형 객관식
단원명 내용
1장 CCM의 이해 1. CCM 개념과 용어의 정의
2. CCM 필요성과 기대효과
3. CCM업무전문가 역할
2장 CCM 인증제도 1. CCM 인증제도 이해
2. CCM 인증제도 심사기준
3장 고객서비스 1. 고객서비스 기초
2. 고객서비스와 재량권
3. 도전적인 고객 대하기
4. 고객유지의 이해
4장 소비자만족 1. 소비자만족 기초
2. 소비자만족도의 측정
3) 합격기준
100점 만점 기준 60점 이상 득점자를 합격으로 함.
4) 교재

구매를 원하시는 회원은 먼저 학과로 연락하여 학과에서 구입이 가능한지 확인하시기 바랍니다. 개별 구매를 원하시면 아래의 양식에 맞추어 알려주십시오.

• 구매양식 : 이름/소속/연락처, 응시자격명칭, 수량, 주소(우편번호 포함), 입금 유무, 동의문구(교재 구매를 위해 상기 정보 수집에 동의함.)
• 송 부 처 : 협회 사무국(02-453-0605, kcop2012@naver.com)
• 기 타 : 배송료 무료



[문의]

민간자격관리자 (사)한국소비자업무협회
서울특별시 마포구 마포대로 12, 1206호 (마포동, 한신빌딩)
Tel. 02-453-0605 / Fax. 02-713-8605
E-mail. kcop2012@naver.com
Homepage. www.kcop.net